In: optimizare/ shop marketing 26 May
Sa gasesti un target de potentiali cumparatori nu e greu. Sa ii aduci in ‘curtea’ ta prin advertising sau seo motivandu-le click-ul, presupune efort, atentie si coordonare. Apoi, post click marketing. Iar tot ce inseamna pcm graviteaza in jurul paginii in care ii trimiti(landing page), a politicii de abordare a userului si a zonei din care acesta vine. Pentru ca pana aici totul s-a masurat in secunde, dar acum cu siguranta ti-ai dori sa ramana cel putin 2 minute si chiar sa execute anumite task-uri: sa citeasca ce ai tu de spus, sa adauge o nota personala implicandu-se direct, sa transmita mai departe un mesaj sau chiar sa cumpere produsul/serviciul pe care il oferi. Pe scurt, sa execute o conversie, indiferent de natura ei.
Tiparul unei conversii
Ca sa intelegi mai bine, imagineaza-ti conversia ca un proces mental, similar formulei de mai jos.
Definitia este mai degraba informativa decat exacta dar se pliaza perfect pe comportamentul unui vizitator ordinar.
![]()
sursa: marketingexperiments.com
Un potential client trebuie sa fie motivat pentru a ramane in pagina in care a aterizat(m), trebuie sa fie intampinat cu un mesaj clar si valoros(v), sa aiba posibilitatea de a castiga ceva, de a primi un cadou/incentive(i), intrucat cu siguranta va porni de la o baza de opozitie/friction(f) in momentul in care ii vei cere sa introduca date personale/anxietate(a).
Si cum fiecare client da o nota personala acestei formule si numarul de conversii dicteaza succesul paginii in care se petrece actiunea, este imperativ sa reusesti sa raspunzi la cateva intrebari:
Coerenta raspunsurilor iti va permite sa servesti continutul optim pentru fiecare tip de user. Caci in definitiv aici sta cheia – un landing page de succes este unul care se pliaza perfect pe motivatia si dorintele potentialului client.
Si servind mereu acelasi ‘ecran ‘nu vei face decat sa ratezi o vanzare dupa alta. In mod repetat. Caci diversitatea motivatiilor si dorintele este data de tipurile de clienti existenti in targetul tau.
Cum a ajuns pe site?
Sa afli cum cineva a ajuns pe site-ul tau este cu siguranta cea mai usoara parte a procesului, caci web analytics iti sta la dispozitie. Tot ce trebuie sa faci este sa urmaresti canalele din care provin vizitatorii tai.
Sursele pot fi multiple, dar cel mai probabil lista de mai sus contine zonele de provenienta cele mai des intalnite. Si fiecare zona spune multe despre motivatia potentialului cumparator, schita de landing page pentru fiecare caz capatand contur…
De ce este la mine pe site?
Poate cea mai importanta etapa in ceea ce priveste motivatia, fiind in esenta cea care subliniaza decizia ce sta la baza “aterizarii” in landing page-ul oferit.
Multimea de raspunsuri posibile este de-a dreptul impresionanta, dar cele mai intalnite cu siguranta cuprind si …
…
Fiecare raspuns deschide noi linii in constructia landing page-ului ideal, valoarea fiecarei motivatii fiind o mica mina de aur ce poate fi exploatata.
Tot ce iti ramane de facut este sa reusesti sa intelegi decizia fiecarui segment reprezentativ.
Este greu sa raspunzi exact in aceasta privinta fara un mic studiu onsite, dar chiar si in lipsa lui poti extrapola si contura tipuri de comportament coreland anumite optiuni cu sursa de provenienta.
Pentru cei care vin din retelele social poti contrui landing page-uri ce pun accent pe oferta de ultim minut, mai mult decat pretabile pentru retransmitere, pentru cei care vin din newsletter poti oferi o pagina ce prezinta produsul click-uit si un cross-selling inteligent… samd.
Odata contruit un tipar de baza, repetitia si numar de conversii il vor rafina aproape de la sine.
In plus, un sistem inteligent de cookie-uri iti poate recunoaste toti potentialii clienti care sunt la a 2-a, a 3-a … vizita.
Ceea ce inseamna un punct de plecare exceptional pentru solidificarea unei dorinte de cumparare.
Atunci cand este cazul, ce solidifica decizia achizitiei ?
Sa ii oferi unui anumit tip de client exact informatia de care are nevoie, imaginile ce il pot convinge, reducerile sau pretul bomba ce cu siguranta il transforma in cumparator nu este o arta ci mai degraba rezultatul unei munci sustinute. Inseamna mai precis transmiterea mesajului cheie la momentul oportun.
Si indiferent ca este de natura financiara, emotionala sau descriptiva, rolul de ‘trigger’ il face poate cel mai important in formula unei conversii.
Lista prezentata este minimala, intrucat aceasta parte poate contine toate instrumentele de marketing ale unui magazin online.
Nu exista nici-un dubiu ca oricare dintre ele da rezultate, dar departajarea si numarul superior de conversii este dat de corelarea recompensei cu traseul “de unde – de ce” si constructia unui landing page corespondent, gata sa puna in zona de maxima vizibilitate mesajul cheie.
Sa te rezumi la a oferi linkuri directe intregii plaje de clienti din targetul tau este o greseala. Sa fii multumit servind acelasi design, la fel.
Sa servesti acelasi continut si acelasi mesaj ignorand sursa si motivatia vizitatorului inseamna de fapt ca nu ai inteles mai nimic din potentialul instrumentului pe care spui ca il stapanesti…
“Am peste 5000 de produse online, vand, dar totusi parca imi doresc mai mult – poate e momentul sa investesc in SEO ” … este o fraza pe care am auzit-o in ultimele 6 luni de cel putin 15 ori.
Nimic mai corect, o buna strategie de optimizare a continutului pentru motoare de cautare iti poate da boost-ul de care ai nevoie.
De fiecare data raspunsul meu a fost – dar motorul tau de cautare ce stie sa faca? Ai 5000 de produse … cum te gandesti tu ca ar reusi un potential cumparator sa ajunga la produsul dorit ?
Mai jos, un mic studiu de caz despre ce poti face cu un search intern – zappos.com.
Zappos.com – un exemplu de search

Motorul de cautare este pozitionat central, in zona de maxima vizibilitate, in imediata vecinatate a logo-ului, fiind populat cu valori implicite.
Valorile default din campul de cautare sunt evident rezultatul unui audit intern pe cele mai cautate cuvinte.
*Peste 50% din cautari au caracter generalist, termenii utilizati fiind comuni, cu trimitere directa la o categorie, o marca/brand sau un detaliu tehnic.
Sub campul de cautare, in spatiul dedicat de obicei linkului cautarii avansate, Zappos ofera sugestii de rafinare directionand cautarea catre argumente semi-tehnice uzuale: marime, profil, cautari populare.
Este evident ca dincolo de pozitionare si culori, valorile implicite si rafinarea sunt generate de un studiu amplu facut pe comportamentul userului – ce cauta, care este anatomia unei cautari, care este filtrul logic al unui potential client…
Rafinare cautare pe detalii tehnice


Rafinarea cautarii prin sugerarea unui traseu logic – “achizitia pantofilor sau a hainelor pornind de la marime sau latime” – este in realitate o cautare avansata construita pe impartirea clientului in 4 categorii majore(femei, barbati, fete, baieti) si puncte de interes(brand, stil, marime, culoare …).
Mai precis, un filtru dinamic, cu grad mare de uzabilitate, indiferent varsta sau sexul potentialului client.

Linia pe care se mizeaza – lucrurile sigure intr-un proces probabil de achizitie sunt cele cu caracter personal. Daca in privinta brand-ului, formei sau culorii sunt inca nesigur, stiu cat port, stiu pentru ce ii vreau si care este profilul piciorului meu(in cazul pantofilor)…
Cautari populare

Zona de cautari populare este construita pe acelasi tipar, rezultat al observatiei comportamentului userului, listing-ul afisat fiind mai degraba generalist, cu evidenta referire la parti generice ce populeaza magazinul.
Fiecare sugestie este insotita de o poza si o explicatie minimala, arhitectura fiind cea care atrage atentia. Termenii comuni des folositi in cautari capata un oarecare rol de tag - fiind “imbogatiti” ulterior cu explicatii si poze.
Ex: bridal shoes(pantofi de mireasa) – termenul in sine nu este o categorie sau o subcategorie – ci mai degraba un tag – beneficiaza de poza relevanta si explicatie.
Rezultatul documentarii simpliste a termenilor populari este evident o conversie mai mare pe acea zona.
Cautare simpla

La baza, logica unui cumparator fara mare afinitate de brand, sau care iubeste o tipologie nu un nume, este simpla si traseul parcurs poate fi usor descris. Pentru a cumpara pantofi, mergi la raionul in cauza, alegi forma, culoarea … si apoi numarul.
Cum termenii folositi in sugestia default sunt desprinsi din procesul logic de mai sus, orice cautare simpla pe acestia va genera un listing general, defalcat pe scopul utilizarii si materialul folosit.
In esenta, se genereaza categorii formate pe preferintele utilizatorului, rezervandu-se in acelasi timp o coloana distincta pentru brand-uri populare si o mica arie pentru recomandari, cautari de brand si noutati.
Subsolul paginii este populat cu comentarii.

Zappos este un succes in primul rand datorita pasiunii pentru client si atitudine. Dincolo de marfa vandabila, politica de vazari(free shipping both ways), abordarea simplista plina de natural este cea care genereaza venituri.
Facut pentru omul mediu, consumator de produse de calitate, fara valente estetice exceptionale, zappos.com convinge prin firesc.
Si search-ul nu face rabat de la aceasta linie directoare fiind cu siguranta cel mai puternic tool al acestui celebru brand online.
In: logistica/ o idee pe zi 22 Mar
Uneori transportul gratuit functioneaza. Alteori nu. Sunt zeci de pareri pro si contra, insa intr-un final ce conteaza este strategia vanzatorului.
In .ro, logistica gratuitatii acestui serviciu are in general la baza un barem mimin de comanda (~500 ron), scheletul fiind construit pe un calcul mai mult sau mai putin exact adaos/profit vs valoare transport. Putin gresit as spune, intrucat ce se pierde din vedere aici in cele mai multe din cazuri este valoarea medie a unei comenzi(vmc) si costurile medii de transport(cmt).
Presupunand ca ai un volum multumitor de comenzi, vmc~200 ron si cmt~10%, proportia clientilor din aceasta zona va fi in mod obisnuit de 60%+. Nu trebuie sa fii savant sa creionezi targetul care iti populeaza magazinul. Clientii tai au venituri medii iar probabilitatea de a atinge acel target de gratuitate este destul mica.
Pentru ei ce faci? Cum ii motivezi sa revina in magazinul tau? Prin impunerea unui standard pe care cu greu il vor atinge?
Nu e mai simplu sa oferi gratuitatea exact pentru segmentul lor si sa pui accentul pe volum?
Suna utopic, dar sunt cazuri care functioneaza ireprosabil. Chiar in .ro!
In: o idee pe zi 16 Mar
Gaseste, atrage, implica, converteste, retine.
Gaseste – expune in locul in care publicul tinta se manifesta
Atrage – atrage segmentul relevant catre website-ul tau
Implica – interactioneaza cu audienta si creste nivelul de implicare al potentialului client
Converteste – transforma vizitatorul in cumparator
Retine – serveste clientul existent ca si cum l-ai castiga pentru prima oara
In: ecommerce 15 Mar
Povesteam acum ceva timp despre un ecommerce exclusivist, ce isi rezerva dreptul de a alege clientul. De curand, un altul, vente-privee.com (designer brands for smarts shoppers) si-a facut publice rezultatele pe anii trecuti.
2002 – 0.53 mil eur
…
2007 – 350 mil eur
2008 – 510 mil eur
2009 – 700 mil eur / +37% / forecasted 630
Cifrele sunt impresionante si in conditii de criza oarecum incredibile. Daca stai insa sa citesti ce spune Jacques-Antoine Granjon, fondator si CEO al vente-privee.com, imaginea de ansamblu se schimba fundamental.
Doar ca fapt divers, in 2009, vente-privee.com a rulat 1800 de campanii de vanzare iar dl. Granjon isi si dezvaluie secretul – “Et pour nous, chaque vente est un évènement. Voilà notre secret : créer un évènement chaque jour.”
In: o idee pe zi 10 Mar
In fiecare dimineata beau aceeasi cafea. Zilnic fumez aceleasi tigari. Lunar schimb toner-ul la acelasi HP si cumpar acelasi numar de topuri de hartie.
Ciclic, acelasi proces de achizitie se repeta cu o frecventa ce lasa putin loc variabilului.
Sunt sunt client de brand, cu diverse afinitati si nu am de gand sa renunt la ele.
Ca mine, sunt mii, poate sute de mii.
Multi dintre ei cumpara online si repetitia ii face sa aiba un istoric excelent in bd-ul ecommerce -urilor pe care le frecventeaza.
Magazin online fiind, indiferent de natura lor, persoana fizica sau corporate account, poate ar fi util sa construiesti un mic modul ce permite prin bifarea unui simplu checkbox repetarea unei comenzi prestabilite la o data specificata.
In lumea ecommerce -ului reducerea are un rol special. Pentru ca poate urca uimitor cifra de afaceri si in acelasi timp ruina un business.
Folosita ca artificiu de marketing, poate distruge definitia de profit sau o poate creste pana la explozie pe cea de volum.
Ambele variante sunt de fapt consecinte ale unei strategii, al unui calcul bine facut si nu in ultimul rand al unei abordari.
Sa reduci un produs pentru simplu fapt ca piata o cere nu e greu. O poate face oricine. Din nefericire in varianta aceasta pierzi…
Sa conditionezi reducerea sau transportul gratuit de atingerea unui plafon de comanda se traduce prin valoare mai mare incasata si implicit mult mai multa lejeritate in a suporta un astfel de serviciu – si cand tragi linie vei vedea ca esti pe plus.
Un astfel de caz este cel al retailer-ului american Macy’s, care ridica la rang de arta definitia de reducere. In fapt, la prima vedere, ai putea spune ca este un magazin online focusat exclusiv pe discount-uri – caci homepage-ul este in asa fel conceput incat nu poti rata mesajul.

In spatele OFF-ului(reducere) sta insa un plafon de comanda bine stabilit si foarte exact conturat. Astfel, pentru cumparaturi de 50$ ai reducere de 10$(20%).. pentru 100$ ai 20$(20%) .. si lista continua pana la 25% pentru fiecare 200$ cheltuiti. Doua mici amanunt se pierd in tot noianul de reduceri – si anume ca reducerile in cauza sunt operabile numai pe un anumit segment de produse, ce evident ii aduc comerciantului in cauza un gross margin generos si ca oferta are un termen de valabilitate concret.
Definitia de reducere per comanda capata acum alte valente … fiind in esenta o reducere pe produs, plafonul de comanda fiind conditionat de timp si de o suma minima cheltuita.
In cuvinte mai simple – cheltuiesti cat iti propun eu, in limita de timp propusa de mine – si vei capata reducere.
Mesajul principal, cel care convinge prin continut si pozitionare este BUY MORE, SAVE MORE/ADD IT UP SALE. Si va asigur ca functioneaza ireprosabil, conditionarea de suma minima palind in fata potentialului de a capata o reducere imensa(25%) daca vei cheltui mai mult.

Acelasi scenariu se aplica si in cazul transportului gratuit, acesta fiind valid numai pentru un anumit plafon de comanda.
Artificiul aici este constructia unei zone speciale pentru acest serviciu. Mai precis, o sectiune speciala pentru toate produsele ce se califica pentru “free shipping”, listand toate categoriile ce contin asa ceva. Pentru amatorii de reduceri si in speta de transport gratuit, drumul catre cart este scurtat cu 50%.

Iar in cazul in care acestia au ratat ceva, un listing cu promotiile active si data de expirare le sta la dispozitie.
Macy’s nu este un caz unic si nici macar special. Este insa un caz excelent despre cum se comunica si se implementeaza o strategie.
Cumparatorul online iubeste reducerile si cand finalizeaza o sesiune de cumparaturi in care el considera ca a scos un pret bun este fericit.
Doar ca nota de subsol, Macy’s ne mai spune ceva – si anume ca matematica este complicata – cel putin pentru segmentul urmarit. 20% din 50$ are mult mai putina importanta pentru user-ul obisnuit… fata de 10$, suma palpabila, gata de cheltuit pe altceva.