7 temeri de cumparator

Desi per ansamblu in online poti comunica prin diverse metode mult mai mult decat iti permite vitrina unui magazin, peste 90% din potentialii cumparatori ai unui ecommerce, mai devreme sau mai tarziu, trec printr-o puternica stare de anxietate caracterizata de o oarecare nesiguranta si multe intrebari.

7 din cele mai intalnite intrebari puse de un potential cumparator.

- calitatea produsului – “oare calitatea este cu adevarat cea prezentata?”
- garantia + coerenta si competenta departamentului client-service – “daca se strica poate fi schimbat?”; “garantia este reala?”
- rapiditatea transportului – “va ajunge la timp?”
- corespondenta detaliilor – “detaliile corespund? oare culoarea prezentata este cea reala?”
- siguranta platii – “oare este indeajuns de sigur sa-mi dau numarul de card?”
- siguranta datelor personale – “de ce au nevoie de cnp-ul meu?”
- pretul – “este intr-adevar pretul cel mai bun?”

Un raspuns competent pentru toate nelamuririle de mai sus iti creste cota in ochii clientului. Si o cota crescuta se traduce in comenzi repetate si fidelitate.

tweet me