8 strategii de generare wom pozitiv

Marketingul capabil sa induca wom(word of mouth) genereaza inevitabil vanzari. Mai mult, pe unele nise, aceastea depasesc coplesitor orice forma de publicitate conventionala platita.
Si indiferent de tipul de ales, ‘liniile’ pe care merita sa pui accent sunt satisfactia clientului, transparenta comunicarii si dialogul bidirectional. Inevitabil, se va vorbi despre tine…
Si asta este tot ce iti doresti.
Pentru ca viteza cu care  ‘o stire’ despre un brand circula intre online si offline este inimaginabila. Se propaga, isi gaseste adepti … si fara dubiu se intoarce transformata la sursa, sub forma de feedback. Iar acesta, indiferent de natura, pozitiv sau negativ, este o mina de aur, expertiza facandu-l monetizabil.

Altfel spus, daca stii ce sa faci cu ceea ce iti spune clientul, cu parerea lui in raport cu actiunile tale, ai cel putin 50% sanse sa il transformi in avocatul brandului tau.

WOM triggers – OBF Iasi

Totul porneste de la trigger-ul cu care reusesti sa rupi filtrul logic al vizitatorului.
Un salut, un viral, un produs in teste …un sfat, sunt doar cateva din micile artificii care dau nastere conversatiilor, wom-ului.
Si cum nu stiu cine si-ar dori sa fie vorbit de rau, ar fi bine sa sa nu te rezumi la a monitoriza ce se spune despre brandul tau ci sa construiesti conversatii cu potentialii clienti pentru a crea valoare.

8 strategii de generare wom pozitiv

• Incurajeaza comunicarea
• Da-le oamenilor ceva despre care sa vorbeasca
• Construieste comunitati si conecteaza oameni
• Interactioneaza/lucreaza cu comunitatile influente
• Creaza programe ce iti transforma clientii in avocati
• Asculta si studiaza feedback-ul clientilor
• Angajeaza-te in conversatii, fii transparent
• Implica-ti targetul in procesul creativ

Cum stii daca ai reusit? Simplu, vei remarca cu surprindere ca multi dintre clientii care ti-au calcat pragul de 2-3 ori pe an, se transforma brusc in avocatii tai… ca vorbesc ei numele brandului, ca isi enunta apartenenta la valorile tale.
Internetul este cel mai bun focus grup in timp real, foloseste-l ca o parghie. Asculta-l si tine minte ca orice potential client transmite si face sharing la continut, indiferent de natura lui, numai daca se regaseste ca identitate si cultura.
In definitiv, fiecare client are o poveste de spus. Lasa-l  sa o spuna si da-i instrumentul si informatia care il ajuta sa converseze. Mai curand decat te astepti va deveni avocatul tau.

Si ca sa nu dai gres, poti incepe cu angajatii. Sunt cel mai bun canal publicitar si cu siguranta povestesc in fiecare seara ce au facut la munca.
Transforma-i in suporteri. Amplificarea unui mesaj fara sustinatori face mai mult rau decat bine.
Vor fi primii tai avocati.

Mai merita sa stii 2 lucruri:

• procesul de vanzare nu se incheie cu vanzarea … ci cu transofrmarea clientului in avocat.
• succesul in Social Media nu inseamna in a convinge pe cineva sa cumpere ci mai degraba in a il transforma in avocatul tau.

…

Toate cele de mai sus sunt o mica parte din ce am ‘povestit’ la OBF Iasi.
Pentru cei interesati, prezentarea este disponibila pentru download aici
WOM, ezilla.ro

tweet me