afisarea comentariilor

Definitia de comentariu are valente imperative in ecommerce, acesta dand credibilitate produsului si implicand emotional clientul pentru viitoarea achizitie. Mai mult de atat, pe langa boost-ul pe care il poate da conversiei, un comentariu reprezinta continut original pentru orice motor de cautare.

Si daca ai reusit sa intelegi ca implicarea publicului in “istoria” produsului tau este mandatorie, poate ar fi cazul sa incerci sa creionezi si tiparul utilizatorului tau.
Un studiu din 2007 executat de Keller Fay Group / Bazaarvoice pe un segment de 1300 de cumparatori online a ajuns la concluzia ca  majoritatea comentariilor sunt pozitive, profilul comentatorului se pliaza perfect pe cel al celui de utilizator internet activ si vectorul motivatie este ajutarea viitorului cumparator.

Mai precis:

• Cine posteaza comentarii ?
  77% din cei intervievati trimit cel putin 10 mailuri pe zi, 25% sunt activi in retele sociale si 20% lasa comentarii pe bloguri, forumuri …etc
• Ce anume ii motiveaza sa lase comentarii?
  90% din intervievati au raspuns ca doresc sa informeze potentialii cumparatori, 79% plasand un comentariu ca urmare a unui program de fidelizare lansat de catre vanzator
• Marea majoritate a comentariilor este pozitiva
  87%/4.3 din 5 comentarii sunt pozitive

Ideea de baza ce merita extrasa din acest studiu este ca desi exista posibilitatea de a primi si replici acide sau review-uri negative, aproape intotdeauna cantitatea pozitiva va domina.

Asa cum spuneam si in puterea comentariului, modalitatea conventionala de a atrage comentarii=a nu face nimic. As mai adauga ca o mica completare, modalitatea standard de afisare a comentariului=a nu face nimic.
Comentariul reprezinta continut. Asa cum manipulezi continutul magazinului tau, de ce nu ai face acelasi lucru si cu ceea ce iti daruiesc userii?
Poti afisa comentariile intr-un loc vizibil, iti poti popula prima pagina cu cele mai originale si influente comentarii, poti face o medie a scorului obtinut de un produs pe baza comentariilor, poti afisa in antiteza comentariul pozitiv si negativ, poti adauga un mic motor de cautare bd-ului de review-uri … samd.

Cateva exemple elocvente.

Afisarea scorului obtinut de produs si numarul de review-uri in zona de maxima vizibilitate [vezi F-shape layout] este o excelenta metoda de a atrage mai multe comentarii precum si un ingredient perfect pentru a creste rata de conversie.

Afisarea legendei scorurilor obtinute de un produs precum si o medie a notelor obtinute creaza o imagine de ansamblu asupra produsului, motivand userul atat asupra plasarii propriului comentariu cat si in privinta cumpararii.

Afisarea celui mai bun comentariu in antiteza cu cel mai critic poate fi o metoda utila in “miscare” vizitatorului catre postarea unui nou review, plasandu-l inevitabil intr-una din cele 2 tabere.

Intr-o astfel de afacere comunitatea dicteaza nevoia si contureaza trendul. O comunitate puternica este una care comunica si fiecare user pune mare pret pe ceea ce spun “vecinii” sai de club.
Daca ai reusit sa atragi comentariile ei, de ce sa nu profiti de volumul de continut oferit, livrandu-l in diverse forme care iti sunt favorabile tie?
La urma urmei, marfa buna se pune in fata!

tweet me