butonul de ‘nu cumpara’
In: design, ecommerce.ro, optimizare | Autor: ionut
4 FebSunt convins ca toti ati citit studii despre ce ar trebui sa contina un buton de comanda, de ce estetica ar trebui sa faca uz si de call to action in aceasta zona. Sau despre butonul minune ce a crescut cifra de afaceri a ecommerce-ului X cu un procent Y. (bun de stire, bun de click-uri dar greu digerabil)
Daca esti curios, google it, poti gasi mai multe articole pe tema asta, dinamica net-ului facandu-le de-a dreptul celebre.
Nu despre ele vreau sa vorbesc ci dimpotriva, despre butoanele care arata cumplit si totusi… magazinele ce fac uz de ele, supravietuiesc. Si poate va vine sa radeti, dar multe sunt pe plus.
Asadar, 3 exemple de butoane – tipologie NU CUMPARA | estetica: 0, call 2 action: 0
Toate cele 3 variante si in special primele 2 n-au nimic propriu. Nu semnalizeaza nimic, nu fac uz de un cod de culoare din gama de atentionare si cu greu se straduiesc sa transmita un mesaj. Si acela fiind alterat si subminat pe cat posibil – “apasand aici cumperi” – o actiune primara cu un continut simplu.
Si totusi, posesorii vand iar intrebarea vine firesc – de ce? Mai mult, supravietuiesc si nu simt nevoia de schimbare. Gusta si din profit deseori. Asta in comparatie cu multe magazine care desi posesoare a unui design impecabil si cu ceva istorie pe piata, plang in fata inbox-ului gol.
IQ, teste
Totul porneste de la userii ce populeaza nisa in care functionezi. De la teste ca sa sa fiu mai exact. Proprietarii ce au avut sansa/curajul sa faca un test live cu 5,10 … useri ordinari, alesi aleator dintr-un segment bine definit, stiu despre ce vorbesc. La propriu, la un moment dat devine dureros sa vezi ca noptile nedormite pentru a scoate ce e mai bun dintr-o idee sunt calcate in picioare in cateva secunde. Caci userul urmeaza o logica proprie, greu de ‘desfacut’.
Ideea sta in faptul ca majoritatea celor care construiesc un business ecommerce pornesc de la premisa unui standard impus de educatie, baza pe care se poate construi procesul de invatare al unei noi tehnologii. Spuneti-i daca vreti IQ…
Si abordarea asta este gresita.
Daca ai studiat nisa in care vrei sa iti cladesti afacerea, atunci cu siguranta ai o buna imagine asupra cui vrei sa vinzi. Iar arhitectura si complexitatea vor fi construite ca atare.
Daca merge, de ce l-as schimba?
Nimic mai corect. A schimba ceva ce functioneaza este de cele mai multe ori o greseala. Si in realitate, este de 10 ori mai greu sa faci un update la ceva functionabil decat la ceva neproductiv. Pentru ca baza de plecare are alta dimensiune. Unde mai pui ca in cele mai multe cazuri, update-urile nu produc efectul scontat.
Nu agreez deloc exemplele de mai sus si de ceva timp imi pun saptamanal intrebarea cum de mai merg. Pentru ca in principiu contrazic tot ceea ce stiu. De fiecare data descopar un mic amanunt de-a dreptul delicios. Aproape mereu, populeaza zonele comunitate, obisnuita, disponibilitate, fler.
Comentarii
- Ce e Long tail? « lolocaroli: [...] brand, preț, caracteristici – toate acestea pot forma un astfel de cuvânt/ termen cheie. ( [...]
- offline: On line ul are si el dezavantajele sale. sau mai bine spus are minusuri in competitia cu off line ul [...]
- bebe: Nu poti oferi transport gratuit la orice produs, pur si simplu devine o sursa de pierdere [...]
- Dragos: nu prea cred ca, in general, poti avea controlul asupra WOM. Sigur, poti incerca, dar nu exista gara [...]
- Elena: Unele chestii de vanzare online prind foarte bine. In agonia de azi cumparaturile online sunt cele m [...]
- 8 strategii de generare wom pozitiv
- cum construiesti landing page?
- social commerce 3C
- ce poti face cu search-ul tau
- transport gratuit – altfel
- viata unui produs, social commerce
- goana dupa client
- comert privat – in cifre mari
- aproape aceeasi comanda
- buy more, save more – sau cum sa folosesti eficient un plafon de comanda
categorii
- advertising (2)
- arhitectura (24)
- bulk (9)
- cos cumparaturi (6)
- design (7)
- ecommerce (9)
- ecommerce.ro (6)
- email marketing (7)
- ezilla (1)
- internet (1)
- logistica (8)
- o idee pe zi (13)
- optimizare (25)
- politica de preturi (3)
- reduceri (3)
- search engine marketing (2)
- search engine optimization (3)
- shop marketing (15)
- usability (19)
13 raspunsuri to butonul de ‘nu cumpara’
Krumel
February 4th, 2010 at 12:21
Gandeste asa: e posibil ca utilizatorii sa nu fie deranjati de astfel de butoane, dar daca sint ..produsul, pretul sau recomandarea sa conteze.
Pana la urma el trebuie doar sa functioneze corect, mesajul si scopul lor sint clare.
ionut
February 4th, 2010 at 12:48
In privinta pretului si a disponibilitatii produsului realitatea iti da dreptate. Recomandare insa e la nivelul marii.
Pur si simplu e chestie de comunitate si de limbaj.
In privinta functionarii si a mesajului, nu pot decat sa fac o comparatie cu uzabilitatea lui useit.com
add
February 4th, 2010 at 13:27
eu-s de parere ca e mai putin important ce scrie pe el, daca are “semnul cosului” si e marisor, pare buton, call to action adevarat…
oricum la 10-15-20 comenzi pe zi ma indoiesc ca ar face minuni orice ai pune acolo, optimizarea unui buton face minuni cand 0.01% din comenzi e un numar de luat in seama. 0.01 din 20 e well… 0.
bottom line, sunt chestii mult mai importante decat butonul ala, la nivelul ecommerce-ului din .ro. Acum nu ca ala ar trebui neglijat…
ionut
February 4th, 2010 at 14:33
add – Cand ai 4-5k unici/zi si doar 10 comenzi iti pui intrebarea > ce nu merge.
Ai sa fii uimit daca faci un mic studiu, cati din vizitatorii in cauza nu se descurca sa duca la capat o comanda.
Shoco
February 5th, 2010 at 03:35
Cand ai 4-5k unic / zi si majoritatea nu au bani sa plateasca internetul si ajung acolo pentru ca au vrut de fapt sa intre in alta parte… nu trebuie sa te intrebi ce nu merge.
In cazul 3 ,rata de conversie poate fi majorata intr-un singur mod.
Regland butonul de IQ spre low.. Si anume o reclama cat mai idioata, cat mai mare, un text cat mai tampit si desigur “pret bun”.
Totusi tind sa cred ca “acel” domeniu, oricat il freci d`amiaza nu va deveni emag nici peste noapte si nici in multi ani.
Problema e si la ADN si la conducta care alimenteaza nevoia de a cumpara.
Pana una alta cumperi ca sa cei ?
Calculatoare ,DVD-uri, Plasme, etc are nevoie toata lumea…
Da Scopex ?!?!
ionut
February 5th, 2010 at 16:48
Shoco – m-ai pierdut! Ce legatura are plata internetului cu relevanta?
Pret bun – nu mai vinde de mult timp. Nici macar in Obor.
Nevoia formeaza piata. Si sta in “maiestria” ta sa creezi nevoia. Simplu.
Alin
February 5th, 2010 at 18:05
Cat de bun este un buton call 2 action depinde in mare parte de context.
Cred ca oricare din cele 3 butoane de mai sus ar putea fi folosite cu efecte maxime daca ies corect in evidenta in design-ul magazinului respectiv.
Shoco
February 5th, 2010 at 18:25
Ioon , la 3 ,la care ma refeream eu si nu numai.
Daca e sa ne referim strict la comertul cu articole de pescuit, uita-te si la cei care cumpara, care e profilul lor.
In cazul TF multi din cei care intra pe RpTr n-au bani sa plateasca internetul dar adora cancanul.
Este o diferenta enorma intre cei care intra pe Emag si TF
Mai mult, uita-te la media de pret a articolelor de pe cele doua siteuri si ajungi la cifrele mult visate de ecommerce.
Mai trebuie asteptat sa apara Cabelas.ro.Si nu tine de uzabilitate,continut sau oferta.Tine de ADN-ul celor care cumpara si UNDE merg sa le foloseasca.
Crezi ca fly-ul n-ar avea potential ? Exista o mica problema, ai gresit tara.Aici nu prea ai unde sa mergi cu noua ta lanseta cumparata de pe siteul frumos….
Si atunci se restrange gasca.
Daca e sa povestim despre amorul artei, iti dau toata dreptatea .Dar ceea ce spui tu are o aplicabilitate mai mare intr-o alta tara si cu alti clienti….
Aici mai trebuie sa asteptam oleaca…
Shoco
February 5th, 2010 at 18:29
Completare : Nu inseamna ca nu putem sa facem lucruri de calitate si site-uri calumea.
Daca ma uit peste site-urile din CZ,PL,DE, Uk,Fi, SE, etc ma crucesc ce porcarii de siteuri gasesc la capitolul ecommerce.
In schimb acolo e deajuns sa pui produsul si oferta si da-i sa mearga.
Sigur diferenta se poate face cu toate detaliile despre care scrii tu.
Dar are rost sa iti zic ca acolo ai alti oameni,alte venituri,alta educatie,alte legi,alte ape , alti pesti ?
Shoco
February 5th, 2010 at 18:45
Completare 2 :
Apropo de nevoie.
Prima data identifici o nevoie dupa care o satisfaci.
Nevoia de plasme si calculatoare e mult mai mare decat nevoia de articole de pescuit.
Chiar daca tot al doilea barbat de pe strada le are cu pescuitul, fiecare om are nevoie de un televizor .
Dupa ce i-ai satisfacut nevoia omului ,unde il trimiti la pescuit ?
Nu stiu cum se vede treaba in sud ,dar aici sunt destul de limitate optiunile.
Si atunci cand omul are o debara intreaga de scule iti zice : “Unde sa mai cumpar dom`le ca n-am unde sa ma duc cu ele, nu vezi ca nu este peste nicaieri”.
Problema principala cu cifrele de vanzari nu stau in calitatea comerciantilor.
Toti laolalta din RO nu fac cat jumate din Emag.
Problema principala e ca tot businessul asta e ca o constructie mare pe un teren fara fundatie.
Fundatia sunt apele si pestii.N-ai ape, n-ai pesti, nu vinzi.
Cand o sa se adune toti comerciantii,distribuitori,engrosistii si pescarii sa ceara legi,ape si pesti atunci o sa discutam de rata de conversie.
sty
February 6th, 2010 at 21:06
Sincer cred ca uneori nu vedem padurea din cauza copacilor.
E foarte frumos sa construiesti un magazin online folosind cele mai potrivite tehnici si cele mai recomandate butoane, culori si asa mai departe.
Dar sa nu uitam ca un magazin chiar si online nu inseamnna numai interfata ci si oamenii din spatele ei. Care iti pot aduce succesul sau dimpotriva.
Si daca un site cu butoane mai putin inspirate, vinde si inca este cel mai mare din nisa lui, atunci nu cred ca are o problema indiferent cat am rade de butoanele lui.
Pentru ca el isi atinge scopul pentru care a fost creat pana la urma.
Cat despre afirmatia “Pret bun – nu mai vinde de mult timp. Nici macar in Obor.”, poate era inca valabila anul trecut. intre timp a venit o criza peste noi, asa ca pretul bun vinde.
Dar ma rog teoriile sunt frumoase intotdeauna, iar spiritul artistic de apreciat.
Shoco
February 7th, 2010 at 15:15
Ii dau dreptate lui Sty.
Pretul bun face cam…. 70% diferenta in zilele astea.
Sigur depinde foarte mult de domeniu.
Una e sa cumperi un Bentley si alta e cand ai doar 150 RON si cauti ceva anume.
In domeniul articolelor de pescuit, pretul face diferenta de cele mai multe ori si asta e dovada faptului ca nu este o piata organizata.
Cand importatorii nu isi dau silinta sa controleze preturile, cand dupa ce au iesit de pe usa depozitului cu marfa unii o dau chiar si la acelasi pret, atunci e tragic.
Si problema cea mai mare e ca REZISTA.
Spre deosebire de IT unde ai falimenta cat ai zice “peste” cu o marja micronica de adaos, aici primesti raspunsuri de genul “Eu tin magazinul ca sa ii iasa la nevastamea un venit.Daca scot 1000 ron pe luna din el , nu ma intereseaza altceva”.
Dar din nou, revin, e perfect ca incercam sa facem totul mai bine, din start.
De fiecare data cand ma gandesc la “mai bine in IT” ma gandesc la faptul ca Romanica e pe locul 4 in lume dupa viteza de internet.De ce ? Pentru ca din start am bagat benzina buna in instalatie.
Asta e si unul din marile motive pentru care USA e acolo unde e.Dupa ce au colonizat-o au bagat din start carburant cu know-how spaniol.
Cand spaniolii au zis Guten Morgen, aveau in spate toate resursele planetei,toate coloniile lumii si sute de ani de istorie si civilizatie.
De unde concluzionez, ca daca incepem pe drumul cel bun, atunci cand isi va da drumul si colonia noastra ,vom sari cateva capitole din start.
ionut
February 8th, 2010 at 10:36
@shoco, @sty – va recomand sa recititi articolul. Ideea de baza era ca trebuie sa stii cui vinzi si sa reglezi totul ca atare. Chiar daca eu nu sunt de acord(parere personala) daca vinde – e elocvent si nu are rost sa schimbi. In principiu spun acelasi lucru dar putin altfel.
@ shoco – scrii mult, spui putin.
Este inadmisibil sa compari 2 nise diametral opuse. Una cu istorie, din gama generala si una super-specializata, ce mizeaza pe pasiune.
Dimensiunea, tipologia si natura pietei nu se pot compara. Se aseamana doar prin faptul ca amandoua sunt ecommerce. Atat.
Corecta observatia vizavi de faptul ca trebuie sa existe si locul unde sa isi desfasoare pasiunea. Aici dupa cum bine subliniezi trebuie lucrat.
Chiar si asa, e loc. Mult.
Pretul bun nu mai vinde – scenariu.
Pun pret 2.7 lei la un articol oarecare. In 2h, crawler-ul concurentei da de el si modifica automat in propriul site. Ce am vandut in timpul respectiv? …
Pe langa pret bun trebuie sa mai oferi ceva. Si daca stii ce, ai sanse sa-ti mearga bine.