Ezilla.ro - un blog despre e-commerce » o idee pe zi

transport gratuit – altfel

ionut — Mon, 22 Mar 2010 12:41:04 +0000

Uneori transportul gratuit functioneaza. Alteori nu. Sunt zeci de pareri pro si contra, insa intr-un final ce conteaza este strategia vanzatorului.
In .ro, logistica gratuitatii acestui serviciu are in general la baza un barem mimin de comanda (~500 ron), scheletul fiind construit pe un calcul mai mult sau mai putin exact adaos/profit vs valoare transport. Putin gresit as spune, intrucat ce se pierde din vedere aici in cele mai multe din cazuri este valoarea medie a unei comenzi(vmc) si costurile medii de transport(cmt).

Presupunand ca ai un volum multumitor de comenzi, vmc~200 ron si cmt~10%, proportia clientilor din aceasta zona va fi in mod obisnuit de 60%+. Nu trebuie sa fii savant sa creionezi targetul care iti populeaza magazinul. Clientii tai au venituri medii iar probabilitatea de a atinge acel target de gratuitate este destul mica.
Pentru ei ce faci? Cum ii motivezi sa revina in magazinul tau? Prin impunerea unui standard pe care cu greu il vor atinge?
Nu e mai simplu sa oferi gratuitatea exact pentru segmentul lor si sa pui accentul pe volum?

Suna utopic, dar sunt cazuri care functioneaza ireprosabil. Chiar in .ro!

tweet me

goana dupa client

ionut — Tue, 16 Mar 2010 13:10:47 +0000

Gaseste, atrage, implica, converteste, retine.

Gaseste – expune in locul in care publicul tinta se manifesta
Atrage – atrage segmentul relevant catre website-ul tau
Implica – interactioneaza cu audienta si creste nivelul de implicare al potentialului client
Converteste – transforma vizitatorul in cumparator
Retine – serveste clientul existent ca si cum l-ai castiga pentru prima oara

tweet me

aproape aceeasi comanda

ionut — Wed, 10 Mar 2010 10:25:00 +0000

In fiecare dimineata beau aceeasi cafea. Zilnic fumez aceleasi tigari. Lunar schimb toner-ul la acelasi HP si cumpar acelasi numar de topuri de hartie.
Ciclic, acelasi proces de achizitie se repeta cu o frecventa ce lasa putin loc variabilului.
Sunt sunt client de brand, cu diverse afinitati si nu am de gand sa renunt la ele.

Ca mine, sunt mii, poate sute de mii.
Multi dintre ei cumpara online si repetitia ii face sa aiba un istoric excelent in bd-ul ecommerce -urilor pe care le frecventeaza.
Magazin online fiind, indiferent de natura lor, persoana fizica sau corporate account, poate ar fi util sa construiesti un mic modul ce permite prin bifarea unui simplu checkbox repetarea unei comenzi prestabilite la o data specificata.

tweet me

ai luat click! si?…

ionut — Tue, 02 Feb 2010 11:39:53 +0000

In fiecare zi aud de campanii puternice, adwords, email marketing, afilieri, cuvinte sponsorizate si cam tot ce se invarte in jurul definitiei de advertising pe online. Agentiile isi publica partial cifrele, dar si asa uitand de criza poti spune ca se cheltuiesc din ce in ce mai multi bani pe astfel de servicii.
E bine – face piata sa se miste.
Toti in jurul meu vorbesc despre cate clickuri au luat pe campania respectiva si cat a fost cpc-ul sau cum au facut politica de dumping pentru nu stiu ce cuvant.

Nu prea aud ce se intampla dupa click. In liniste, mai rasar cativa cu un roi pozitiv si atat. De cele mai multe ori insa, raspunsul este o “linie izoelectrica”.
Dau click pe orice advertisement ce are legatura cu ecommerce. Si foarte des sunt trimis intr-o pagina ce nu are nimic special, nimic legat de reclama in cauza. Mai rau, de multe ori chiar in homepage. Corect, poate fi o campanie de brand awarness, dar atunci poate ar fi util sa fiu primit in universul tau cu o prezentare despre cine esti sau ce vinzi, nu cu un listing de produse.
Nu le poti face pe toate deodata.

Ai luat click! Si?… Acum ce faci? Ai optimizat cumva zona in care iti aduci userul? Ai construit un eveniment special, de ce nu ti-ai da silinta sa imbunatatesti si landing page-ul?
Tot ce se intampla dupa ce ti-ai castigat un vizitator se traduce prin post click marketing. Si este mai important decat click-ul in sine.
Pentru ca el ti-l valorifica.

tweet me

service pe twitter

ionut — Thu, 21 Jan 2010 09:59:51 +0000

Cont de twitter special pentru problemele de client service – ideea nu imi apartine mie ci celor de la zappos.com (via Jeff Bullas) dar merita transmisa.
Ce iti aduce un astfel de cont? – rapiditate in raspuns, amplificare a mesajului, reputatie.

tweet me

made in.. ?

ionut — Tue, 12 Jan 2010 10:31:58 +0000

In 5 ani de ecommerce am primit cel putin 30 de intrebari lunar vizavi de tara de provenienta a produsului.
Este mai mult decat util sa incluzi si tara de fabricatie in descrierea produsului.

tweet me

cautarea unui produs

ionut — Mon, 11 Jan 2010 11:50:51 +0000

In 90% din cazuri, titlul unui produs este mostenit de la furnizor sau producator. Ca este rezonabil in termeni de search engine sau nu este mai putin important. Il mostenesti si asta este …
Totusi, ca sa stii pe care pedala sa apesi, pentru fiecare produs ar fi util sa iti pui intrebarea – “Oare lumea il va cauta dupa brand, nume sau un long tail keyword?

Spre exemplu, daca vinzi unelte si scule, iata 3 variante:
Generic: surubelnita
Brand: surubelnita Unior
Long tail keyword: surubelnita cu cap patrat
…

tweet me

ziua de salariu

ionut — Mon, 04 Jan 2010 11:18:25 +0000

Netul se bate in promotii in jurul zilelor declarate oficial a fi de sarbatoare. E febra si oamenii vor sa cumpere. E un fapt!
Lunile de sarbatoare fac deliciul ecommerce-ului, numarul de comenzi fiind de-a dreptul “breathtaking” pentru unii. Este o consecinta!
Prin definitie, banii nu sunt obiect de stoc. Ce intra, iese cat se poate de repede. Este o actiune!
Cum zilele de salariu sunt aproape standard, cel putin la noi, nu ar fi de bun augur sa-ti accentuezi promotiile chiar in perioada respectiva? Este intervalul in care oamenii au ce cheltui.

Functioneaza.

tweet me

brand vs long tail keywords

ionut — Wed, 23 Dec 2009 13:57:40 +0000

Arunca o privire pe vizitatorii proveniti din cautari – daca numarul celor care au “aterizat” la tine in magazin cautand intr-un search engine brand-ul tau este mai mare decat cei care au folosit diversi termeni, ai primul semnal ca SEO in care iti pui increderea nu functioneaza. In cazul in care proportia de vizitatori proveniti din cautari pe brand este mai mica, cel mai probabil reusesti sa capturezi o buna parte din cautarile naturale, pe long tail keywords.
Acest indicator este unul ce iti poate creiona proportia succesului in optimizare.

tweet me

cos cumparaturi live

ionut — Wed, 16 Dec 2009 10:43:15 +0000

Intotdeauna am fost fascinat de topica si logica adaugarii unui produs in cosul de cumparaturi. Spre exemplu, ce anume motiveaza un om sa isi adauge un anumit produs in cos, sa il tina acolo timp de o saptamana si ulterior sa renunte la el.
Evident, raspunsurile sunt multiple si pe alocuri foarte stufoase.

Mizand pe ideea de comportament de imprumut, sau trend daca vrei, cum ar fi ca undeva, intr-o pozitie de maxima vizibilitate, sa afisezi in timp real lista produselor ce se afla in cosurile de cumparaturi de pe magazinul tau?

Ex: LIVE – Acum in CART!

Asta presupune sa ai ceva in cosuri, sa ai trafic, sa ai marfa vandabila …

tweet me