importanta comentariilor negative

Subliniam nu de mult importanta comentariilor, fie ele negative sau pozitive, ideea principala fiind ca indiferent de opinia cumparatorului vizavi de calitatile unui produs, aceasta imagine nu se transmite in mod obligatoriu si asupra vanzatorului. Un review aparent ‘negativ’ este ceva mai complex si poate fi combatut cu argumente logice, facand parte dintr-o strategie cu caracter special – recuperarea vanzarilor aparent pierdute in urma comentariilor negative.
Realitatea este ca orice potential client odata ajuns in magazinul tau, in fata unui produs in jurul caruia curg comentarii deloc elogioase, va actiona oarecum predictibil: cauta ceva similar, cauta sa afle mai multe informatii, contacteaza vanzatorul pentru detalii suplimentare, paraseste magazinul …etc.

Un studiu facut de Forrester Research in 2008 (2809 cumparatori online) subliniaza comportamentul cumparatorului in fata unui produs comentat negativ.
- 47% cauta o alternativa
- 37% cauta un review facut de unul dintre specialistii magazinului
- 26% continua procesul de cumparare indiferent de comentarii
- 18% urmaresc politica magazinului in cazul returului
- 7% contacteaza magazinul pentru detalii suplimentare
- 7% studiaza concurenta sau producatorul pentru verificari suplimentare
- 6% intra in discutie directa cu cel care a postat comentariu negativ, prin introducerea unei intrebari, pareri …

Indiferent de varianta, in cele mai multe cazuri se implica. Si atunci se deschide o mica portita de dialog.
De aici pana la vanzare nu mai este decat un pas, dar asta tine de experienta, argumente, cunoasterea produsului, alternative viabile, suport de brand … si multe altele.

Un comentariu negativ este important, chiar si pentru simplul fapt ca a reusit sa “resusciteze” un cumparator adormit.
Asta se traduce prin activitate. Si activitate este primul lucru pe care ti l-ai dori in magazinul tau.

tweet me