indicatori de performanta

Un indicator de performanta este o masuratoare cuantificabila ce reflecta factorii critici de succes ai unei companii, ai unui departament sau ai unui proiect. Definitia e putin complicata dar odata ce ai inteles despre ce este vorba, vei remarca cat de utila este.KPI, sau key performance indicators iti pot arata concret directia in care se duce proiectul tau.

Definitia unui magazin online implica pe langa toata masinaria bine pusa la punct si useri. Mai precis, aport de useri.
Sa presupunem ca dispui de o baza de date de 4000 de clienti, ce iti calca pragul saptamanal, lunar sau anual, reprezentand 30%(returning) din traficul tau zilnic, restul de vizitatori fiind din surse precum google, advertising, linkuri sponsorizate …etc.
Aproximativ 50% din acestia sunt fidelizati, cu mai mult de 4 cumparaturi anuale.
Fara sa dau cifre, imi permit sa spun ca desi functionezi pe o baza de venituri stabila, generata clientii fideli, nu iti permiti sa-i ignori pe cei nou veniti.
Indiferent de cum au ajuns in magazinul lui, orice manager va incerca prin diverse moduri sa ii tina cat mai mult si sa ii pastreze.
In cazul acesta “diverse moduri” se traduce prin: zone de advertising atractive, oferte speciale, preturi promotionale, lichidari de stoc, disponibilitate produse … etc.
Oricare din zonele descrise mai sus poate fi subiectul unui kpi – sub forma: este performanta sectiunea in cauza, este rentabil sa redirectionez 40% din dtp, marketing si advertising incercand sa generez continut ce imi va creste valoarea comenzii sau imi va atrage useri noi(inregistrati).

Ex: indicator de performanta – 10 useri noi zilnic, din care la sfarsitul sfarsitul lunii 5% sa aiba o comanda onorata.
Acapararea de useri noi zilnic ce sfarsesc prin a comanda in termen de 30 de zile, este un marker ce indica performanta echipei/modulului/strategiei ce a facut acest proces fezabil.

Ex2:indicator de performanta – constructia fisei tehnice, expertiza si atentia detaliilor in descrierea unui produs insotita de consultanta exacta si bine documentata. Target – nici un retur datorat nemulultumirii clientului in urmatoarele 3 luni.

Imi aduc aminte de o propunere facuta in cadrul  amazon. La un calcul simplu, fiecare 5 dolari cheltuiti in plus la o comanda ar fi adus un aport de 875.000.000$ la TO la sfarsit de an. Nu stiu daca s-a implementat dar cu siguranta sa faci asa ceva este o performanta.

Succesul unui goal, roi-ul lui este un kpi, un indicator de performanta a zonei respective.

tweet me