la tinta in 3 click-uri. un mit?

three-click rule: daca un vizitator nu isi poate atinge tinta din maxim 3 click-uri, cel mai probabil frustrarea pune stapanire pe el si paraseste website-ul/magazinul.

Manager de magazin online fiind, tiparul ideal pe care merita sa proiectezi arhitectura navigarii ar trebui sa foloseasca din plin regula celor trei click-uri. Aici, ultimul lucru pe care ti-l doresti este sa plictisesti userul si ca atare faci eforturi sa il duci cat mai repede acolo unde vrea sa ajunga.

Din nefericire, desi three-click rule se verifica si este 100% functionabila in termeni generali, este extrem de greu de aplicat in ecommerce. Mai precis, intr-un magazin ce ofera un nomenclator de peste 10.000 de produse, toate active, este imposibil sa poti face asta. In peste 90% din cazuri, sunt necesare mai mult de 3 click-uri pentru a ajunge in pagina de produs. Pentru ca exceptand cautarile focusate, numarul mare de intrari te obliga la aplicarea de multiple filtre si paginarea listing-ului. Te sileste sa inventezi, sa scalezi procesul, urmand o linie logica.

Grafic, scenariul “calatoriei” unui user catre product_page arata cam asa, zona de filtrare reprezentand scalabilitatea regulii mai sus mentionate.

In fata unui astfel de traseu posibil, iti pui intrebarea fireasca – parasesc userii magazinul daca nu ajung din 3 click-uri in pagina dorita? Ei bine, nu.
Cat timp fiecare pas al navigarii are un sens, semnalizand corect o etapa logica, fireasca, user-ul in cauza va merge mult mai departe de 3 click-uri.  E un risc asumat, cu argumente pro sustinute de realitate.
Asta nu inseamna ca regula in cauza trebuie ignorata. Nicidecum. Cu cat mai putine click-uri cu atat mai bine.

Si practica o dovedeste.
Spre exemplu, daca vreau sa imi cumpar un mouse Microsoft de la unul din etailerii pe care ii frecventez, trebuie sa fac urmatorii pasi.
emag: periferice > mouse > filtru microsoft > mouse ….
pcfun: periferice ( sau mai mult) > mouse > filtru microsoft > mouse ….

Sau, presupunand ca imi doresc o anumita carte… si nu stiu exact cum se numeste …
amazon: books > business & inventing > economics > carte …

In toate cele 3 cazuri, este un traseu normal si firesc, ma conformez si imi insusesc directia de navigare rapid. Numarul de click-uri este direct influentat de ce anume vreau sa gasesc si in cat timp reusesc sa fac acest lucru. Frustrarea vine din dificultatea procesului in sine, nicidecum din numarul de click-uri. Daca fiecare pas reprezinta o etapa logica si firesc imi este oferita o posibilitate de scurta distanta pana la locul dorit, eu ca user, sunt multumit.

Concluzia este ca three-click rule nu este ceva statutar si definitiv ci mai degraba un tipar de la care se porneste in “desenarea” procesului de navigare. Nu numarul de click-uri este problema reala pentru un user ordinar ci mai degraba daca reuseste sa gaseasca ceea ce cauta intr-un mod elegant, organizat, usor si relativ rapid.

tweet me