mailul de multumire

In urma unei comenzi efectuate saptamana trecuta, ieri am primit un mail de follow up/incheiere comanda de la un magazin online de nisa din ro. Excelent ca intentie dar destul de slab ca reprezentare. La 5 zile dupa comanda, shop-ul in cauza trimite un mail de “multumire”, cerandu-mi totodata impresiile despre serviciile oferite. Nimic de zis pana aici, doar ca din potentialul unui client multumit incearca sa exploateze un maxim 5-10%. De ce ? …

“Draga nume_user,

Multumim anticipat, Echipa nume_magazin.”

Ce ii lipseste unui astfel de mail pentru a obtine mai mult ? In primul rand un link catre contul meu. Apoi … lista e lunga…
Ideea de baza este ca ai in fata un client multumit si pana la noua comanda il poti informa, educa si poate chiar valorifica. Daca tot il contactezi, de ce sa nu construiesti o experienta in jurul acestui mic “eveniment”. Nici tie nu iti place banalul, nu mai vorbesc de oamenii de acest gen.
Pentru inceput poti incerca timid sa imbunatatesti valoarea email-ului in cauza apeland la una din variantele de mai jos.

• trimitere la produse similare celor achizitionate – cross sell/accesorizare
• trimitere catre zone de fidelizare – ex: scrie un review profesionist si noi te premiem
• trimitere catre un sistem de rating al serviciilor – spuneti-i daca vreti notare  (poate chiar inclus in mail)
• un link catre un articol de pe blog ce prezinta noutatile
• linkuri catre conturile din retelele sociale
• informatii generale utile – gen – stiai ca iti pot adauga produse in cos si le vei gasi acolo oricand te vei loga ?

…
In esenta, orice schimb de mailuri cu un client construieste relatia in sine. De ce sa nu profiti de faptul ca nu mergi in “junk” si sa modelezi relatia in asa fel incat amandoi sa capatati ce este mai bun de la celalalt ?
El se va bucura de serviciu exceptional si tu de un client super multumit.

tweet me