optimizare – construieste increderea

Un vizitator impresionat si confient este un potential client. O imagine coerenta cucereste subliminal aproape instantaneu.
De departe, una dintre cele mai grele sarcini a unui shop online este sa inspire vizitatorului incredere – sa reuseasca in 10 secunde sa elimine dubiul si sa dea senzatia de siguranta.

Iata cateva amanunte care iti pot obtine un astfel de avantaj:

- securitate - prezenta unui logo ce ilustreaza un certificat de securitate are un impact mai mult decat favorabil;
- confirmari – in orice proces de achitie din viata de zi cu zi si in special in online userul cauta la fiecare pas confirmarea faptului ca face ce trebuie; ca viitoarea sa achizitie se preteaza perfect pe nevoia sa – un modul vizibil de comentarii poate face minuni / este uimitor cum poate exploda volumul de incredere intr-un produs la vederea comentariilor pozitive(nici cele negative nu fac intr-atat rau pe cat iti inchipui), desi la rece gandind, este greu sa pui pret pe un comentariu facut de un necunoscut.
- brand awarness – brandurile celebre, cu istorie, transporta un volum de incredere inimaginabil; afiseaza-le, iti vor vor pune o noua caramida in piramida numita incredere.
- design – orice layout construit echilibrat, profesionist da credibilitate; prima impresie se formeaza intr-un timp extrem de scurt si este foarte greu de schimbat ulterior; dealtfel, o prima impresie negativa, estompeaza orice detaliu concret din continutul paginii privite.
- ajutor – un bun serviciu helpdesk si un modul de ajutor ce descrie functionarea uzuala a proceselor interne, sunt inestimabile; educa-ti userul si vei elimina convorbile interminabile in care trebuie sa explici ce e cu butonul in cauza…etc; afiseaza-ti ultra-vizibil numerele de contact si da explicatii coerente atat telefonic cat si pe mail / o zona de help trebuie sa fie concreta, palpabila, sa explice la subiect, pe exemple, procesul de comanda, procesul de mesagerie …etc.
- advertising – bombardarea vizitatorului cu mesaje publicitare, fie ele proprii sau externe business-ului, va altera cu certitudine prima impresie; modereaza cantitatea si defineste concret zonele publicitare.
- continut – un continut de calitate genereaza intotdeauna incredere; identifica exact nevoile ce au a facut userul sa te viziteze si livreaza continut pe subiect; pe masura ce reusesti sa focusezi procesul intrebare-raspuns, vei remarca o crestere a increderii si premisa unei familiriatati, a unei relatii personale / shopul tau si clientul vorbesc aceeasi limba.
- sinceritate – trateaza-ti franc vizitatorul prin continut exact; nu denatura calitatile unui produs construind o imagine fals-pozitiva; pana sa plaseze o comanda sau sa puna mana pe telefon trebuie convins sa ramana; atribute de genul ‘cel mai bun ‘ cu greu isi gasesc locul aici; dealtfel, cate produse “cel mai bun” poti avea in nomenclatorul tau ? – cate unul pe fiecare categorie, subcategorie …. esti sigur ca doar atat vrei sa vinzi ?

tweet me