pretul clientului

Turcul are un obicei. Orice magazin care se respecta primeste clientul cu bratele deschise, zambetul pe buze si nu in ultimul rand cu diverse mici atentii. Grecul la fel …
In cifre, din gross margin-ul pe care il vei la posibila comanda a unui vizitator, cheltuiesti maxim 1-3% si pregatesti terenul pentru o revenire. Fidelizezi si construiesti structura pentru o relatie durabila.

Daca vrei un  exemplu mai explicit si mai recent, cafeaua din magazinul turcului, este ceea ce iti dau companiile de telefonie mobila la inaugurarea unui serviciu achizitionat in premiera. Functioneaza!

Cum transpui asta in online shopping?
Solutia nu contine nimic savant, scenariul fiind de fapt acelasi ca in comertul de acum 200 de ani, variatiile si jocul micilor detalii castigand increderea.
Exemple gasesti chiar in .ro, multe magazine sesizand in ultimul timp ca asset-ul cel mai important este un client care revine.
Dealtfel, in multe shop-uri din .com, un client ce revine de minim 4 ori in decursul unui an in acelasi magazin este considerat fidel si intra pe o lista aparte.

Variante de fidelizare:
- knowledge base impecabil
- expertiza si consultanta gratuita
- service gratuit
- puncte cadou
- produse promotionale
- transport gratuit
- reduceri pe volum / discount variabil cu plafon obligatoriu pe un numar de comenzi sau suma cheltuita
- comanda gratuita
- beta testing, test drive /acolo unde e cazul

… si insiruirea poate continua dar sunt convins ca deja ai prins ideea – cea mai buna publicitate ti-o poate face numai un user multumit.

tweet me