puterea comentariului

Prin februarie 2009, din pura intamplare, mi-au cazut ochii pe un post ce oferea cateva idei pentru multiplicarea numarului de review-uri intr-un ecommerce.
Am retinut atunci o idee: modalitatea conventionala de a atrage comentarii=a nu face absolut nimic.
Nimic mai corect. Comentariile imbogatesc valoarea unui produs, indiferent de conotatia lor. Dincolo de faptul ca ridica sau coboara respectiva intrare, ofera o imagine concreta a pietei si nu in ultimul rand creeaza indicatori valorosi pentru comerciant.
Imagineaza-ti un review asupra unei jucarii pentru bebelusi – “sistemul de inchidere al casutei nu functioneaza perfect” … in mod cert orice salesman cu capul pe umeri va intelege ca pe targetul respectiv, vandabil va fi un produs care functioneaza ireprosabil pe situatia in cauza.
Multiplicand, genul acesta de comentarii obiective genereaza o imagine de ansamblu asupra dorintei clientului pe o clasa sau o categorie de produse.

Concluzia: numarul mare de comentarii pe un magazin online se traduce nu numai in continut generat relativ gratuit ci si prin multe mici triggere utilizabile in marketing.
Per ansamblu, totul se regaseste in numarul de comenzi.

Sa atragi comentarii nu este greu. Cateva artificii si un mic buget iti pot rezolva problema.

Spre exemplu exista numeroase shop-uri care fac follow-up dupa checkout(fie prin email fie direct la vizita urmatoare/cookie), cerand userului un mic comentariu. Perfect, dar aceasta varianta targeteaza exclusiv cumparatorii. Ce faci cu restul de 90%? Mai jos cateva idei…

- atragerea review-ului chiar in pagina de produs – “comenteaza acum si poti castiga”… – premiul fiind chiar produsul in cauza
- sample-uri/mici cadouri - sa presupunem ca in comanda unui client fidel introduci un mic produs pentru care chiar ti-ai dori un review puternic – rugandu-l ca dupa un mic test sa incerce un review  – fidelizezi clientul facandu-i un cadou si in mod cert vei capata un feedback pozitiv
- prezentari – construieste o mica campanie pentru un produs sau o gama, introducand prezentarea lui in toate comenzile pe care le trimiti – fie ea print, miniatura sau orice idee nascuta din btl – totul remunerabil in diverse variante
- beta testing – selecteaza atent din clientii stabili o mica echipa si pune bazele unui mini centru de testare – scopul declarat fiind evident un comentariu cinstit asupra produsului in cauza
- random user testing – trimite produsul spre testare aleator – cu argumentul “testezi si nu platesti nimic” – valoarea transportului la returnare fiind achitata in totalitate de catre tine
- guru testing – convinge liderii de opinie din nisa ta sa isi dea cu parerea asupra produsului tau – de aici se poate naste si un articol, sponsorizat ce-i drept…
- celebrity testing – alege aleator cateva figuri proeminente din clasa ’social’ ce cocheteaza cu nisa ta si ofera produsul cadou, cu rugamintea ca ulterior utilizarii sa incerce sa posteze un comentariu/testimonial (aici se include automat si varianta bloguri, social media)
- sesiuni de testare – inventeaza sesiuni de testare, cu intrare libera/oricine este invitat – remunerand comentariile competente in diverse moduri
- implica-ti toata baza de date – un newsletter la toti cei ce au facut subscribe sau si-au facut cont in magazinul tau – concurs cu premii pentru cele mai bune 10 review-uri de produs.

Tot ceea ce inseamna implicarea clientului in producerea de continut, presupune efort. Cu cat efortul este mai mare, ROI-ul este mai mare, iar transparenta totala se materializeaza in nivel de incredere crescut.

Restul …

tweet me