recuperare vanzari din abandonuri

In comertul “fizic”, fata in fata cu un client capricios, ai o sansa buna sa ii poti schimbi decizia. Totul este sa faci tu primul pas si sa deschizi calea spre comunicare.
In online, abandonul de cos se petrece din varii motive. Dincolo de eforturile facute pentru a combate acest proces, exista si posibilitatea de a “intoarce” si cativa din cei considerati pierduti.

Exista multe practici pentru recuperarea vanzarilor din abandon, dar indiferent de varianta aleasa, toate pun accent pe contactul mai mult sau mai putin direct. Altfel spus, dintr-o relatie incipienta gen PC – PC, poti construi interactiune.
Cea mai eficace din punctul meu de vedere este trimiterea a 2 mailuri catre posesorul cosului. Primul in timp scurt(1-5h) de la abandonul cosului si cel de-al 2-lea, de follow up, undeva la 24h distanta de primul.

Important este ca inainte de a pune pe roate acest proces sa ai cateva amanunte bine puse la punct:
- prealabil abandonului, colecteaza adresele de email pentru un posibil contact
- pune accent pe servicii, unul din principalele motive de abandon fiind frustrarea intervenita in timpul procesului de comanda
- asigura rapiditatea servicilor – raspunsul venit imediat ce ai remarcat ca a aparut o “relaxare” a procesului de comanda poate face minuni
- urmareste rata de conversie a mailurilor trimise catre clienti si interactivitatea lor
- construieste un tipar pentru abandon – ora, ziua, luna, tipul de produse, pretul nominal si general – iti vei face o imagine buna despre procesul in cauza si vei putea elabora un raspuns
- in masura posibilitatilor tehnice – pregateste  includea in emailul de reluare contact si a unui link catre cosul abandonat; daca platforma ti-o permite, un cross-selling  sau o promotie de cos targetate aici,  ar fi mai mult decat binevenite
- foloseste un limbaj personal, argumentat tehnic acolo unde e cazul

Posibilitatea ca un client enervat sa iti raspunda in momentul in care vede ca esti interesat de problema lui este foarte mare. Ex: “Am remarcat ca order-ul dvs. nu a fost finalizat. Ati intampinat dificultati sau ati intalnit o eroare? Va putem ajuta cumva?”

Mai jos, tiparele standard pentru cele 2 emailuri de contact.

Email 1
Buna ziua,

Va multumim ca ati ales www.____.ro.

Am remarcat ca nu ati finalizat comanda si ne-am permis sa va contactam pentru a intreba daca putem fi de ajutor.
Pentru a incheia comanda dati click pe linkul de mai jos si veti fi redirectionat catre cosul dumneavoastra.

link

Daca aveti nelamuriri, nu ezitati sa ne contactati.

nr. tel | email | web

Va multumim,

Semnatura personalizata

Date tehnice companie
Optiuni de dezabonare

Email2

Buna ziua:

Intrucat nu avem confirmarea ca primul mail a ajuns in mailbox-ul dumneavoastra, ne permitem sa va eranjam cu un ultim email.

Acum ___ zile ati executat o comanda pe www.___.ro . Din varii motive, comanda nu a fost finalizata.
Exista posibilitatea sa va fi razgandit sau o problema de natura tehnica v-a impiedicat sa incheiati procesul?

Putem fi de ajutor?

In masura in care va decideti sa reluati comanda, suntem gata sa va oferim un bonus, sub forma de {discount, free…etc}.

Dureaza mai putin de 2 minute sa finalizati comanda – click aici pentru a accesa cosul dumneavoastra sau contactati-ne direct la {nr. tel}.
Daca nu veti fi satisfacut de produsele comandata le puteti returna in termen de 30 de zile fara nici o taxa suplimentara.

nr. tel | email | web

Va multumim,

Semnatura personalizata

Date tehnice companie
Optiuni de dezabonare

Deschizand comunicarea printr-un email bine construit bazat pe cele 2 template-uri, poti imbunatati substantial rata de revenire a clientilor aparent pierduti. Mai mult, cu un efort minim si un sistem bine calculat de bonusare a clientului, rata de conversie se va mari vizibil.

tweet me