segmentare clienti

Un client de top poate fi identificat analizandu-i istoria, valoarea cumparaturilor si frecventa achizitiilor.

Fiecare client este important pentru orice magazin online, indiferent de natura si marimea lui. Segmentandu-ti baza de date in functie de istoric, frecventa cumparaturilor si valoarea lor vei putea sa punctezi si sa exploatezi rapid capitolele relevanta si personalizare.
Spun asta pentru ca fiecare client merita tratat pe considerente calitative conform etapei din “ciclul de viata” in care se afla. Intelegand cum si cand un user interactioneaza cu ecommerce-ul tau si in speta cu produsele pe care le expui, vei putea sa localizezi exact zona de relevanta in care se regaseste. Marcand fiecare etapa din acest ciclu, abordarea si metoda de comunicare vor fi mult mai usoare, imbunatatind si solidificand relatia.
Realitatea spune ca investitia in personalizare, promotii si comunicare depinde de gradul fiecarui client.

Spre exemplu, o analiza atenta iti poate spune ca un client ce executa mai mult de 4 achizitii anual este mult mai valoros in timp decat unul care comanda o singura data dar de o valoare superioara. Cultivand acest segment de cumparatori prin fidelizare si un serviciu de suport excelent nu vei avea decat de castigat. Nu are rost sa il bombardezi cu mesaje inutile, punandu-l in acelasi mailing grup cu un user nou venit. Oportunitatea in ceea ce-l priveste nu sta numai in viitorul profit ce cu siguranta il va genera ci si in referintele pe care le va da despre tine. Client-ul in cauza este de fapt de mult timp agentul tau …
La fel de important este sa identifici clientii ordinari ce nu au potential de dezvoltare. Cheltuiala si efortul depus cu acest segment vor altera abilitatea ta de a cultiva noi useri cu potential atractiv.
ex: un client ce a executat o comanda, anuland-o ulterior; in mod repetat.

Companiile de direct mailing au o tehnica din care se pot invata multe.  Dupa impartirea bazei de date in 10 grupuri egale, se noteaza fiecare segment in functie de potentialul profit.
Odata segmentarea executata, datele sunt incorporate in previziuni, selectie produse, logistica inventarului si decizii vizavi de promotii.
Procesul in cauza il poti adapta usor unui ecommerce. Si functioneaza, caci relevanta si personalizarea sunt termeni comuni, generatori de profit.

Sa ai o relatie excelenta cu cumparatorii depinde mai mult de cum abordezi diferentele dintre ei decat de care sunt diferentele. O relatie perfecta nu este definita de gasirea partenerului ideal ci mai degraba de a fi partenerul ideal.

tweet me