supermarket vs ecommerce
In: usability | Autor: ionut
11 JanIn 2008 am citit o comparatie intre gradul de utilizare al unui aeroport si al unui ecommerce. Ideea era geniala.
Sambata, intr-un supermarket din capitala, mi-am reamintit de articolul in cauza si l-am adaptat in timp ce incercam sa ma strecor printre carucioare.
Un exercitiu excelent …
| Supermarket | Ecommerce |
| signalistica proasta te face ca rareori stii pe unde sa o iei | cumparatorii ratacesc din cauza sistemului de navigatie prost si a functionalitatii precare a motorului de cautare |
| cand ai nevoie de ajutor este aproape imposibil sa gasesti pe cineva | informatiile de contact sun ascunse adanc in interiorul site-ului |
| intotdeauna intrebarile puse unei persoane de contact primesc raspuns intuitiv | zona de explicatii este minimala sau inconsistenta, lansand un loc generos intuitiei |
| toate semnele arata la fel | toate butoanele sunt identice, fara diferentiere |
| toate rafturile arata la fel, dureaza extrem de mult sa localizezi un produs | organizarea categoriilor este precara, gasirea unui produs necesitand o perioada mare de timp |
| toate rafturile arata la fel, dureaza extrem de mult sa localizezi un produs | organizarea categoriilor este precara, gasirea unui produs necesitand o perioada mare de timp |
| daca multi cumparatori se plimba, devine aproape imposibil de ajuns unde doresti | cand sunt multi vizitatori online, navigarea devine un test de rabdare |
| fiecare noua vizita iti aduce schimbari in fata ochilor – nimic nu mai este un stiai tu | redesign-ul constant face dificila gasirea produselor sau a review-urilor |
| la nivel de descriere produs, toate semnele sunt undeva la 0.5 dintr-un 10 posibil | descrierea produsului este primara, neoferind detalii concrete sau o imagine de ansamblu |
| definitia de suport clienti exista doar la nivel de vocabular primar, de cele mai multe ori clientul stiind chiar mai multe decat vanzatorul despre produs | departamentul de suport clienti un cunoaste produsele vandute, recitand deseori dintr-o baza de date interna, explicativa sumar |
| cand ajungi la casa nu poti plati cu cardul | nu exista posibilitati de plata multiple |
Sunt convins ca aveti multe alte exemple. Daca doriti, impartasiti-le!
Comentarii
- Ce e Long tail? « lolocaroli: [...] brand, preț, caracteristici – toate acestea pot forma un astfel de cuvânt/ termen cheie. ( [...]
- offline: On line ul are si el dezavantajele sale. sau mai bine spus are minusuri in competitia cu off line ul [...]
- bebe: Nu poti oferi transport gratuit la orice produs, pur si simplu devine o sursa de pierdere [...]
- Dragos: nu prea cred ca, in general, poti avea controlul asupra WOM. Sigur, poti incerca, dar nu exista gara [...]
- Elena: Unele chestii de vanzare online prind foarte bine. In agonia de azi cumparaturile online sunt cele m [...]
- 8 strategii de generare wom pozitiv
- cum construiesti landing page?
- social commerce 3C
- ce poti face cu search-ul tau
- transport gratuit – altfel
- viata unui produs, social commerce
- goana dupa client
- comert privat – in cifre mari
- aproape aceeasi comanda
- buy more, save more – sau cum sa folosesti eficient un plafon de comanda
categorii
- advertising (2)
- arhitectura (24)
- bulk (9)
- cos cumparaturi (6)
- design (7)
- ecommerce (9)
- ecommerce.ro (6)
- email marketing (7)
- ezilla (1)
- internet (1)
- logistica (8)
- o idee pe zi (13)
- optimizare (25)
- politica de preturi (3)
- reduceri (3)
- search engine marketing (2)
- search engine optimization (3)
- shop marketing (15)
- usability (19)